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5月8日下午3点38分,刘彩霞把一杯百香果茉莉茶(冷)卖给了马化腾。微信优惠0.18元,马化腾实付21.82元。刷脸支付。

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这天,万达集团董事长王健林、腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾结伴来到北京丰台科技园万达广场,对数字化升级成果进行了参观体验。

同日,微信支付宣布“智慧商圈”解决方案全新升级,正式推出2.0版本。最新升级“智慧商圈2.0”解决方案中,微信支付将战略重点从基础的“支付”转为深度的“经营”,运用微信支付的基础能力、营销能力,以及包括小程序在内的微信和腾讯整体的生态能力,帮助商业管理公司、商户、服务商进行经营的深度耦合。

“与过去专注于打造基础支付工具不同,微信支付“智慧商圈2.0”解决方案将助力对象定位为商圈商管,并针对其推出了流量、工具、服务三个维度的能力。

流量:开放“圈外流量”

基于精准的数据推荐,微信支付将面对面收款变为潜在的顾客触点,为商圈行业挖掘精准的“圈外流量”。例如,购物中心可以基于数据推荐,向附近理发店的用户在支付成功页精准推送优惠券。

圈外:用微信支付智慧经营能力,借助朋友圈广告,附近优惠等能力实现场外精准触达引流;

圈内:支付前小程序扫码领券,支付后通过支付有礼产品,实现商户间的交叉营销,扩展流量场景。

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工具:跨主体,实现交叉营销

微信支付多样化的产品能力和强大的连接能力,能够让购物中心在数字化改造中更具“灵活性”。

前端支付前小程序领券,支付成功后领券;

后端:基于不同业态、不同店铺(如童装和儿童玩具店),实现交叉营销,从而实现流量资源的高效整合。

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此外,所有的营销能力都变成标准化的接口,基于微信的原生能力,商圈管理方可以在自有系统中自助配置优惠券,达到体验、转化、精准度三个方面的提升。

体验:“支付+核销”一步到位,一改以往先核销再支付的方式,让商户和顾客都能各省一步;

转化:以前放置在小程序的券缺乏“圈外”提醒触点,通过朋友圈发券、卡包消息的原生提醒等能力,帮助商户激活更多潜在核销顾客;

精准度:朋友圈、面对面、扫码及API等渠道投放社交代金券都可以利用微信支付强大的数据分析能力,精准识别目标消费人群。

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服务:新服务,带来新触点

服务的提升不仅能提高顾客的体验,还能创造更多的营销机会。

以无感停车为例。微信无感停车能力给消费者带来“入场不用领卡、离场无需扫码”的无感支付体验,将停车出场平均等待时间从20秒降低到2秒,高峰期每小时通行车辆数从292辆提升到509辆。

同时,基于车牌与会员信息的绑定,商圈可以通过服务消息触达车主,入场时精准缩短顾客从停车场到商场消费的路径,离场时又可以拉回流。服务的创新直接带来了经营的升级。

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以刷脸支付为例。基于开放的刷脸支付能力,摄像头可以接入各种类型、既有的屏幕终端,带来精准推荐会员识别的能力,为营销互动创造新的空间。

最新升级“智慧商圈2.0”解决方案中,有两个“关键”:

聚焦商圈管理方:商圈管理方的关键就是建立包括品牌商户、配套服务等关联角色之间的跨主体联动。微信支付将战略重点聚焦在帮助商圈管理方更高效地建立门店和商圈的关联;

降低资源联动门槛:资源联动越高效精准、联动门槛越低,购物中心运营的效率就越高。微信支付将所有的产品能力包装为标准接口,帮助商圈管理方在自有系统内调动。

结语

在电商时代,一路只能自己摸索的线下零售尽管有线上探索的雄心,但大多只能面对被快速发展的线上碾压的现实。

而到了线上线下融合的新零售、新消费环境下,线下零售有了自己独有的优势,即线下场景。至于其他需要补全的东西,它已不必自己再从零开始,物流、支付、连接(小程序)等基础设施的完善,以及大数据、AI等技术的发展,让线下零售在这个时代也能够快速反应。

与电商相比,某种意义上,这是一个门槛更低的零售时代,流量、物流、支付、技术等都是现成的。但同时,这也是一个更需要花心思的时代,消费者们已不单单是一个统一的“流量”代名词,而是一个又一个鲜活的个体,服务好每一个人在当下成为必须。

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